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厦门定损中心创新管理 服务社会

作者:本站 来源:本站 发布时间:2015-01-28 15:05:00

  2014年,厦门市保险行业协会车辆拆检定损中心与厦门市公安局联合将视频、微信等远程处理手段纳入城市交通事故快速处理机制。

  自2014年1月至11月,定损事故车辆 149051 辆次,日均定损451.67 辆次。在新平台、新举措的支撑下,经中心交警确认的自行协商事故车辆案件数高达14944件,远程视频定责7067件,微信事故处理 2603起,开创了消费者、企业、政府三方共赢的“厦门”模式。

  近年来,定损中心不断创新服务手段和平台,积极从制度、设施、系统、对外协作等多方面进行完善,多举措提升服务质量,凸显公共服务窗口功能。通过推行定责、定损、理赔一条龙服务,在专门机构和人员主导下加大自行协商案件的处置力度,以及拆检、定损、理赔等所有环节全部公开化和透明化三件“常规武器”,实现简易事故定损节约群众等待时间90分钟,而一般性案件的赔款支付,更是从原来的28小时,直接锐减到仅需1小时。通过保险理赔与交通事故快速处理的有效衔接,实现厦门超过90%的保险事故车辆都在定损中心拆检定损,在全国起到了良好的典型示范作用。通过出台《保险公司人员参与定损中心管理工作办法(试行)》 等10余项制度,实现安全工作从传统的事后处置,转变为事前预防;通过与理工学院合作建立教育培训实践基地,实现定损、理赔专业人才的培养新模式。这些措施引领定损中心走出了一条“创新服务促升级,强化协作促发展”的新路。

  同时,定损中心还创造性推出了诸如垫付拖车服务机制,设立定损“快速处理绿色通道”,适时发送定损数据信息,设立人性化的直赔点,建设中心管理系统及局域网络等,极大地提高了便民惠民服务能力和水平。(郭延峰  彭成章  詹欢欢)

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