近日,为提升客户服务体验,平安人寿厦门分公司电销岗积极开展个性化的服务体验,让高净值客户有尊贵的服务感受。
从今年年初开始,分公司电销岗对绩优快递人员进行严格甄选,其中,要求t+2的配送时效必须为92%以上,平日配送零差错,客户服务评价5分以上,满足以上条件方可入围绩优快递人员,专门负责配送年缴保费2万以上的高净值客户,为客户提升更好的服务感受。分公司将继续强化对绩优快递队伍的培训,提升高净值客户的粘度和NPS值,增加加保率,给高净值客户更多的幸福感和安全感,不断提升产品质量和客户体验,切切实实解决客户的实际问题,为客户创造价值,赢得市场的尊重,也赢得客户的尊重。
(平安人寿 曾陈)