近日,为提高员工司法案件应急处置水平和应对能力,根据人保寿险总公司部署,人保寿险厦门市分公司组织开展了司法案件应急处置演练。
演练分为柜面处理环节和汇报及工作部署环节。柜面处理环节涉及到客户接待、线索收集、安抚、汇报等工作。汇报及工作部署环节由运营管理部逐级上报,召开紧急会议,启动应急处理预案,根据案件情况,对办公室、运营管理部、法律合规部、模拟涉案部门分别做好工作安排,查清涉案金额、涉案人数,做好控人控物工作,及时向总公司、相关监管部门汇报情况,做好舆情监控和应对,避免发生不利的舆情风险。此次演练,分公司总经理室高度重视,提前责成法律合规部牵头,设定框架,制作演练脚本、研讨话术。法律合规部会同分公司部门分管领导及办公室、运营管理部,对演练剧本进行确定,并做好演练人员、话术、场所、材料准备等工作部署,确保演练效果。(人保寿险
左云)