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主动服务 使命必达 厦门平安人寿重疾先赔理赔金再创新高

作者:本站 来源:本站 发布时间:2016-05-19 10:24:00

近日,平安人寿厦门分公司调查人员为一起重疾案件提供主动服务,仅3个小时,公司总部审核人员通过绿色通道,顺利赔付70万。据悉,这是分公司推出该举措一年以来,通过主动服务程序赔付的最大金额。

客户张先生不幸罹患脑癌,雪上加霜的是生意又遇上困难,一时生活陷入困境,让他感到走投无路。在他向分公司报案后,理赔人员审核发现其保单已投保4年,符合提供重疾主动服务的范畴,于是当即向调查人员下发任务。调查人员当即与客户联系,正在住院的客户接到电话非常惊讶:“我听说要出院后才能申请理赔,你们能主动上门服务真是缓解了我的燃眉之急。”很快,调查人携带着贴心的礼物来到第一医院病房进行慰问,并现场指导客户填写申请书、收集病理报告等医疗材料,最终通过移动调查平台APP现场受理,整个过程仅耗时20分钟。客户和邻床病人、家属均对分公司的服务夸奖不已。三个小时后,客户顺利收到理赔金,当即拨打调查人电话表示感谢。主动服务、使命必达、客户利益至上。分公司将继续秉承P-STAR服务理念,为客户提供更优质的服务。(平安人寿 陶佶俊)

 

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