近日,平安人寿厦门分公司客户赵女士前来办理保单的退保业务,因保单即将失效,将承担较大的损失。为此,赵女士提出了质疑和不解。
公司客服柜面店长从客户角度出发,耐心分析利弊,为客户详细阐述和解释,提供多个解决方案供客户参考。在店长的耐心劝导下,赵女士经过认真考虑,最终决定不退保,并表示办理复效继续维持这份保障。由于其名下保单被保人为投保人赵女士的配偶,办理复效需被保人签字,为了提供最大的便利,分公司派出服务顾问亲自上门服务,在客户家中为客户下载平安金管家,成功指导客户完成保全业务的办理。事后,客户赵女士为公司的人性化、高科技的服务点赞。
(平安人寿 平心)