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厦门平安人寿:回访服务不打烊,不畏疫情逆行者

作者:本站 来源:本站 发布时间:2020-04-28 11:14:54

疫情未复工前,平安人寿厦门分公司客服部保全回访室的张恒和黄觉玲主动提出申请VPN用户权限,以便于在家办公。但是VPN权限无法进行电话回访呼出,那么,部分电话回访件就无法在犹豫期内进行回访。为保障客户犹豫期的权益,两位回访人员决定自发前往公司加班进行回访。

客服人员张恒家在漳州小城镇上,疫情期间公共交通均已停运,他便自费包车回到厦门职场办公。而客服人员黄觉玲也第一时间回到公司加班加点进行回访,及时解决客户疑问,顺利完成电话回访,有效提升客户体验。在疫情防控关键时期,分公司客服部工作人员坚守岗位,为助力疫情抗击贡献力量。简单的“已预约”和“已回访”的记录,体现了平安客服人对每位客户认真负责的态度,切实保障了保险消费者的权益。截至正式开工前一日,新契约回访累计呼出电话约350通,机构端成功电话回访38件,预约电话中心成功回访247件。

(平安人寿客服部)


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