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暖心服务 从心出发 厦门平安产险收到客户敬赠锦旗

作者:本站 来源:本站 发布时间:2020-07-26 9:10:00

近日,客户曾先生将一面印有“暖心服务 从心出发”的锦旗送到了平安产险厦门分公司车意理赔部,对分公司车意理赔部高效专业、认真负责的服务态度和诚信品质表达诚挚感谢。

据悉,4月28日早上,客户曾先生去银行办理业务沿路停车时不慎刮到树,因临近客户办理业务的预约时间,曾先生现场用手机拍完照片后便离开了,后续补报案件。处理过程中,查勘员凭借其专业技能及沟通技巧解决了客户两个困扰。一是由于客户现场没有拍到左前轮胎被叶子板尖锐处刮破,从现场环境照片中看,第一感觉事故不可能导致左前轮胎受损。导致车行定损时,跟客户说轮胎受损需更换,以为是车行人员恶意扩损骗保,分公司查勘员詹绍敏凭借其敏锐的观察及专业能力,给客户分析轮胎受损原因,化解了客户与车行的矛盾。二是由于轮胎在车辆行驶中长期路面接触,会有自然的磨损,行业潜在规则,在定损时轮胎按新件的80%赔付。但本案维修车行坚持要按轮胎原价2500元收取,车行私下向客户索取500元差价,得知车行与客户发生争吵,分公司查勘员积极介入双方调解,最终车行答应不向客户收取差额。“暖心服务、从心出发”八个字体现的是分公司理赔人员对客户真诚、贴心的服务,也饱含了曾先生对分公司车意理赔将士用心服务、高效专业的肯定。锦旗只是一个缩影,背后的汗水已结晶成一种信念,分公司车意理赔部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,竭诚为客户提供更完善的理赔“心”服务。(平安产险 王晓丹)


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